شرایط تعویض و مرجوعی کفش و لوازم کوهنوردی در رادکوه
در رادکوه تلاش میکنیم خریدی مطمئن و بدون دغدغه را برای شما فراهم کنیم. اگر پس از دریافت سفارش قصد تعویض کفش یا کالا را داشته باشید یا بخواهید درخواست مرجوعی کالا ثبت کنید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.
با مطالعه این صفحه میتوانید از شرایط تعویض کفش، مرجوعی کالا، بازگشت وجه، تعویض سایز یا مدل و سایر قوانین خدمات پس از فروش رادکوه مطلع شوید و درخواست خود را مطابق ضوابط ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی کالا
اگر قصد مرجوعی یا تعویض کالا، کفش کوهنوردی، کفش هامتو، محصولات اسنوهاک یا سایر تجهیزات خریداریشده از رادکوه را دارید، حداکثر تا 7 روز پس از تحویل سفارش فرصت دارید درخواست خود را ثبت کنید. این مهلت برای مواردی مانند انصراف از خرید، عدم پسند کالا یا تعویض رنگ، مدل و سایز در نظر گرفته شده است.
توجه: اگر بستهبندی سالم بود اما خود کالا دارای ایراد یا آسیب فیزیکی بود، لازم است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را از طریق چت آنلاین سایت یا تماس با پشتیبانی اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا
برای پذیرش درخواست تعویض یا مرجوعی، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا کاملاً سالم، تمیز و استفادهنشده باشد.
- جعبه اصلی کالا سالم بوده و هیچگونه پارگی، نوشته یا چسب اضافی روی آن وجود نداشته باشد.
- تمامی اقلام همراه کالا شامل لیبل، کارتها، متعلقات و بستهبندی اصلی بهطور کامل ارسال شوند.
- کالا حداکثر تا 7 روز پس از تحویل برای مرجوعی یا تعویض ارسال شود.
در صورت رعایت نشدن هر یک از موارد فوق، امکان پذیرش کالا وجود نخواهد داشت.
نحوه ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی
پیش از ارسال کالا، ابتدا باید درخواست خود را از طریق چت آنلاین سایت رادکوه ثبت کنید.
برای بررسی سریعتر، اطلاعات زیر را در پیام خود ارسال نمایید:
- شماره سفارش
- دلیل تعویض یا مرجوعی
- چند تصویر واضح از کالا
پس از بررسی درخواست، کارشناسان رادکوه راهنماییهای لازم درباره نحوه ارسال و آدرس مقصد را در اختیار شما قرار میدهند.
توجه: ارسال کالا بدون ثبت درخواست و هماهنگی با پشتیبانی، قابل پذیرش و پیگیری نخواهد بود.
روش ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید درخواست، کالا را فقط از یکی از روشهای زیر ارسال کنید:
- پست پیشتاز
- تیپاکس
- ماهکس
ارسال کالا از طریق سایر شرکتهای حملونقل مورد تأیید رادکوه نبوده و بسته پذیرفته نخواهد شد.
روش صحیح بستهبندی کالای مرجوعی
بستهبندی صحیح کالا یکی از مهمترین شرایط پذیرش مرجوعی است. برای جلوگیری از آسیب دیدن کالا و حفظ شرایط مرجوعی، نکات زیر را رعایت کنید:
- کالا را داخل جعبه اصلی خود قرار دهید.
- لیبل، کارتها و تمامی متعلقات را داخل بسته قرار دهید.
- از نوشتن آدرس یا چسب زدن مستقیم روی جعبه اصلی خودداری کنید.
- جعبه اصلی را داخل یک کارتن پستی یا بستهبندی مناسب قرار داده و سپس برای رادکوه ارسال کنید.
نگهداری جعبه و تمامی متعلقات کالا تا پایان مهلت 7 روزه مرجوعی الزامی است.
شرایط تعویض و مرجوعی کالا در خرید نقدی
در خریدهای نقدی، امکان تعویض کالا و مرجوعی کالا مطابق قوانین رادکوه وجود دارد. اگر درخواست شما به دلایلی مانند انصراف از خرید، عدم پسند کالا، انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل ثبت شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش پس از کسر موارد زیر به کیف پول رادکوه واریز میشود:
- هزینه ارسال
- 50 هزار تومان بابت هزینه بستهبندی، پردازش سفارش و کارمزد بانکی
پس از شارژ کیف پول، میتوانید از اعتبار خود برای ثبت سفارش جدید استفاده کنید یا در صورت درخواست، مبلغ به حساب بانکی شما واریز شود.
روش های تعویض کالا در خرید نقدی
برای تعویض کالا در خریدهای نقدی، دو روش پیش روی شما قرار دارد:
روش اول؛ ثبت سفارش پس از تأیید مرجوعی
ابتدا کالای خود را برای رادکوه ارسال کنید. پس از دریافت، بررسی و تأیید سلامت کالا، مبلغ قابل استرداد به کیف پول شما اضافه میشود و سپس میتوانید کالای جدید را با قیمت روز سایت سفارش دهید.
روش دوم؛ ثبت فوری سفارش جدید
اگر برای دریافت کالای جدید عجله دارید، میتوانید همزمان با ارسال کالای قبلی، سفارش جدید خود را ثبت کنید. پس از تأیید کالای مرجوعی، مبلغ سفارش قبلی مطابق قوانین به کیف پول شما واریز میشود یا در صورت درخواست، به حساب بانکی شما انتقال خواهد یافت.
توجه: در صورت تغییر قیمت یا اتمام موجودی کالا، سفارش جدید بر اساس قیمت روز سایت ثبت میشود و مبلغ سفارش قبلی مطابق قوانین مرجوعی به شما بازگردانده خواهد شد.
شرایط تعویض و مرجوعی کالا در خرید اقساطی
در خرید اقساطی امکان مرجوعی کالا وجود ندارد و تنها میتوانید درخواست تعویض سایز یا تعویض مدل ثبت کنید.
شرایط تعویض در خرید اقساطی به شرح زیر است:
- تعویض سایز: هزینه ارسال، بستهبندی و کارمزد از مبلغ مربوطه کسر میشود.
- تعویض مدل: اگر مدل جدید قیمت یا کارمزد متفاوتی داشته باشد، مابهالتفاوت قیمت و کارمزد بین دو کالا محاسبه خواهد شد.
نکته مهم
اتمام موجودی کالا یا تغییر قیمت محصولات در زمان انجام فرآیند تعویض یا مرجوعی، حقی برای دریافت همان کالا با قیمت قبلی ایجاد نمیکند. در صورت تغییر قیمت، سفارش جدید بر اساس قیمت روز سایت ثبت خواهد شد و تنها مبلغ قابل استرداد سفارش قبلی، مطابق فاکتور خرید و قوانین مرجوعی، به مشتری بازگردانده میشود.
شرایط بررسی اصالت کالا
رادکوه اصالت تمامی کالاهای عرضهشده را تضمین میکند. این ضمانت شامل کفش هامتو، محصولات اسنوهاک، کفش کوهنوردی، صندلهای طبی، کولهپشتی و سایر لوازم کوهنوردی نیز میشود. اگر نسبت به اصالت کالای دریافتی تردید دارید، حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا میتوانید همراه با مستندات معتبر از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کنید.
در صورت تأیید غیراصل بودن کالا، تمامی هزینههای مرتبط از جمله هزینه ارسال بر عهده رادکوه خواهد بود.
اگر پس از بررسی، اصالت کالا تأیید شود، هزینه بررسی و ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر کالا آسیبدیده به دست شما رسید چه باید کرد؟
اگر هنگام تحویل سفارش، بستهبندی سالم بود اما خود کالا دارای آسیب یا ایراد فیزیکی بود، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق چت آنلاین سایت یا تماس با پشتیبانی رادکوه اطلاع دهید.
ثبت درخواست در این بازه زمانی باعث میشود کارشناسان بتوانند مشکل را بررسی و در صورت تأیید، اقدامات لازم را مطابق قوانین خدمات پس از فروش انجام دهند؛ این شرایط برای کفش هامتو، کفش کوهنوردی، محصولات اسنوهاک، لوازم کوهنوردی و سایر کالاهای خریداریشده از رادکوه نیز صدق میکند.