ضمانت و اصالت کالا
آیا رادکوه اصالت کالاها را تضمین میکند؟
بله. رادکوه نمایندگی رسمی برندهای لوازم کوهنوردی و طبیعتگردی را داراست. تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولیدکننده اصلی یا واردکننده رسمی برند دریافت و عرضه مینماید. به این ترتیب، اصالت کالا و قیمت با اطمینان توسط رادکوه تضمین میشود.
ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیهای محصول درج شده است و ما تضمین میکنیم کالایی که به دست شما میرسد دقیقاً همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کردهاید. در صورت عدم تطابق، کالا از شما پس گرفته میشود و تمام هزینهها (شامل هزینه کالا، ارسال و بازپسفرستادن) به شما بازگردانده میشود.
توجه: اطلاعات صفحه محصول برای آشنایی با کالاست و مسئولیت انتخاب کالا بر اساس نیازتان بر عهده شماست.
اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه اقدامی انجام دهم؟
تمامی مرسولات رادکوه در زمان ارسال بیمه میشوند. بنابراین:
در زمان تحویل، کارتن یا بستهبندی اصلی را بررسی کنید.
اگر آسیب واضحی (مانند پارگی، ضربه یا بازشدگی) مشاهده کردید، محتویات را در حضور مأمور پست، ماهکس یا تیپاکس بررسی نمایید.
در صورت عدم همکاری مأمور برای بررسی یا مشاهده هرگونه آسیب، از دریافت بسته خودداری کنید.
حداکثر تا ۲ روز کاری پس از خودداری از دریافت، موضوع را به پشتیبانی رادکوه اطلاع دهید تا سفارش شما در وضعیت «بازگشت کالا» قرار گیرد.
ثبت سفارش
چطور در رادکوه ثبتنام کنم؟
از طریق آیکون حساب کاربری (در نسخه دسکتاپ بالای صفحه، در موبایل پایین صفحه) وارد بخش ورود شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و پس از دریافت کد تأیید، آن را وارد نمایید.
چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
میتوانید از طریق جستوجو یا منوی دستهبندی/برندها محصول مورد نظر را پیدا کنید. توضیحات محصول و دیدگاه کاربران میتوانند به انتخاب شما کمک کنند.
توجه مهم: حتما رنگ و سایز انتخاب شده را پیش از افزودن به سبد خرید بررسی نمایید.
چطور میتوانم محصول را خریداری کنم؟
مراحل خرید از رادکوه به سادگی و در چند مرحله انجام میشود:
انتخاب کالا: در صفحه محصول، رنگ و سایز مورد نظر خود را انتخاب و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
مراجعه به سبد خرید: پس از افزودن همه کالاها، از طریق آیکون سبد خرید (در بالا یا پایین صفحه) وارد «سبد خرید» شوید.
ثبت سفارش: روی دکمه «ادامه ثبت سفارش» کلیک کنید.
ورود یا ثبتنام: شماره موبایل خود را وارد کرده و کد تأیید ارسال شده را وارد نمایید.
ثبت آدرس: آدرس دقیق تحویل را تکمیل و تأیید کنید.
انتخاب روش ارسال و پرداخت: روش ارسال (پست/تیپاکس/ماهکس) و روش پرداخت (اینترنتی/کارت به کارت) را انتخاب کنید.
پرداخت نهایی: با کلیک بر «تایید و پرداخت نهایی»، فرآیند خرید تکمیل میشود.
پس از پرداخت موفق، شماره سفارش شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد. میتوانید همیشه وضعیت سفارش خود را از بخش «تاریخچه سفارشات» در حساب کاربری خود پیگیری کنید.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
پس از افزودن کالاها به سبد خرید، در انتهای لیست کالاهای موجود در صفحه سبد خرید، کادر مربوط به «کد تخفیف» را مشاهده میکنید. کد خود را وارد و روی «ثبت کد تخفیف» کلیک کنید. در صورت معتبر بودن کد، تخفیف بلافاصله روی فاکتور اعمال میشود.
شرایط دریافت هدیه چیست؟
در صفحه برخی محصولات، دریافت هدیه ذکر شده است. با افزودن آن محصول به سبد خرید، هدیه به طور خودکار و رایگان به سبد شما اضافه میشود.
توجه: در صورت انصراف از خرید آن محصول یا مرجوعی آن، هدیه نیز به طور خودکار حذف یا باید همراه محصول اصلی بازگردانده شود.
آیا امکان خرید حضوری میسر میباشد؟
خیر. خرید فقط به صورت آنلاین و از طریق سایت رادکوه امکانپذیر است.
شهر محل سکونت من در لیست شهرها نیست. چگونه سفارشم را دریافت کنم؟
میتوانید نزدیکترین شهر به محل سکونت خود را انتخاب کنید و آدرس کامل پستی را در قسمت توضیحات آدرس درج نمایید.
امکان دریافت سفارش در روز ثبت سفارش وجود دارد؟
خیر. به دلیل فرآیند آمادهسازی و بستهبندی، امکان ارسال در همان روز میسر نیست. سفارشات ثبتشده تا ساعت ۷ صبح، معمولاً در همان روز کاری یا حداکثر ۱ تا ۲ روز کاری آینده ارسال میشوند.
آیا درج کدپستی الزامی است؟
درج کدپستی الزامی نیست، اما توصیه میشود، زیرا باعث میشود بسته دقیقتر و سریعتر به آدرس شما ارسال شود.
برند مورد نظرم را از چه قسمتی پیدا کنم؟
در صفحه اصلی سایت، روی گزینه «برندهای محصولات» کلیک کنید یا از نوار جستجوی بالای سایت نام برند را جستجو نمایید.
محصول مورد نظرم موجود نیست. چه زمانی شارژ میشود؟
زمان دقیق شارژ محصولات متغیر است. برای اطلاع:
1. پیجهای اینستاگرام رادکوه و هامتو.کو را دنبال کنید.
2. در صفحه محصول مورد نظر، روی دکمه «موجود شد خبرم کن» کلیک کرده و شماره تلفن خود را وارد نمایید. به محض شارژ، برای شما پیامک ارسال میشود.
از چه طریق متوجه شوم کد تخفیف روی سفارشم اعمال شده است؟
بعد اعمال کد تخفیف، مقدار کد تخفیف در بخش بالای «مبلغ قابل پرداخت» نمایش داده می شود و مبلغ نهایی سفارش شما قابل رویت هست.
ویرایش و لغو سفارش
آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبتشده وجود دارد؟
خیر. پس از ثبت سفارش، امکان ویرایش آن (حذف یا اضافه) وجود ندارد.
راهحل:
اگر سفارش شما در وضعیت «ثبت سفارش» یا «سفارش تایید شد» است، میتوانید آن را با ذکر دلیل لغو کنید.
مبلغ به کیف پول مجازی شما بازگشته و میتوانید سفارش جدید ثبت کنید.
توجه: با لغو سفارش، تخفیفها و هدیههای آن سفارش از بین میروند.
اگر سفارش به مرحله «در حال آمادهسازی» رسیده باشد:
امکان لغو وجود ندارد.
باید کالا را دریافت کرده و سپس درخواست مرجوعی دهید.
برای اقدام، با پشتیبانی تماس بگیرید.
چطور میتوانم آدرس ارسال را پس از خرید تغییر دهم؟
در صورتی که وضعیت سفارش شما «ثبت سفارش» یا «سفارش تأیید شد» باشد، میتوانید از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی، درخواست تغییر آدرس دهید.
تلفن پشتیبانی: 02191097833 - 09196175567
چطور میتوانم تاریخ تحویل را تغییر دهم؟
زمان دقیق تحویل بستگی به سرویس ارسال (پست، تیپاکس، ماهکس) دارد و توسط رادکوه تعیین نمیشود. در صورت عدم حضور شما در آدرس، امکان تحویل سفارش به شخص مورد تاییدتان وجود دارد. در غیر این صورت، بسته به شرکت حملونقل بازگشت داده میشود و پس از دریافت توسط رادکوه، برای ارسال مجدد هماهنگی انجام میشود.
کد تخفیف را فراموش کردم ثبت کنم. آیا امکان ثبت بعد از خرید وجود دارد؟
خیر. پس از نهایی شدن پرداخت، امکان افزودن کد تخفیف وجود ندارد. در صورت معتبر بودن کد، میتوانید در خرید بعدی خود از آن استفاده کنید.
آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداریشده وجود دارد؟
اگر وضعیت سفارش شما «ثبت سفارش» یا «سفارش تأیید شد» باشد، از طریق پشتیبانی میتوانید برای جایگزینی کالا اقدام کنید. در غیر این صورت، باید کالای جدید را در یک سفارش جداگانه ثبت نمایید.
تلفن پشتیبانی: 02191097833 - 09196175567
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله. در صورتی که وضعیت فاکتور «ثبت سفارش» باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد. در این صورت، ۱۵,۰۰۰ تومان بابت کارمزد درگاه پرداخت کسر و مابقی مبلغ طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
شما از سه روش میتوانید از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید:
از طریق حساب کاربری: در بخش «تاریخچه سفارشات» در پنل کاربری خود، وضعیت تمامی سفارشهایتان را به تفکیک مشاهده میکنید.
از طریق صفحه اصلی سایت: در صفحه اول سایت روی گزینه «پیگیری سفارش» کلیک کرده و شماره سفارش خود را وارد نمایید.
تماس با پشتیبانی: با شمارههای ۰۲۱۹۱۰۹۷۸۳۳ یا ۰۹۱۹۶۱۷۵۵۶۷ تماس گرفته و شماره سفارش یا شماره همراه خود را ارائه دهید.
پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری پستی نیز برای شما پیامک میشود که میتوانید با وارد کردن آن در سامانه پست، تیپاکس یا ماهکس، از مسیر مرسوله خود مطلع شوید.
در چه روزهایی رادکوه تعطیل است و امکان پیگیری تلفنی وجود ندارد؟
در سال ۱۴۰۴، رادکوه در روزهای زیر تعطیل است:
۱۳ فروردین (روز طبیعت)
۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)
۱۴ تیر (تاسوعا)
۱۵ تیر (عاشورا)
۲۳ مرداد (اربعین حسینی)
۳۱ مرداد (رحلت حضرت رسول اکرم)
در این روزها پاسخگویی تلفنی انجام نمیشود. شما میتوانید از طریق «چت آنلاین سایت» (آیکون پایین صفحات) پیام خود را ثبت کنید که در اولین روز کاری پیگیری خواهد شد.
ارسال و تحویل کالا
هزینه بستهبندی و ارسال به چه صورت است؟
ارسال در رادکوه به سه روش انجام میشود:
پست پیشتاز: برای خریدهای بالای ۱,۵۰۰,۰۰۰ تومان رایگان است. برای خریدهای کمتر، هزینه ارسال در صفحه پرداخت محاسبه و نمایش داده میشود.
ماهکس: به صورت پسکرایه (پرداخت در محل تحویل) ارسال میشود. (هزینه تقریبی برای یک جفت کفش: حدود ۱۶۰,۰۰۰ تومان)
تیپاکس: به صورت پسکرایه ارسال میشود.
توجه مهم: در صورت مرجوعی کالا، هزینه ارسال اولیه + ۳۰,۰۰۰ تومان (بستهبندی و کارمزد درگاه پرداخت) از مبلغ مرجوعی کسر میگردد.
نحوه تحویل کالا در محل به چه صورت است؟
مامور ارسال موظف است کالا را درب اصلی ساختمان یا درب نگهبانی سازمانها تحویل دهد. امکان حضور درب واحد میسر نیست.
توصیه: برای آدرسهای سازمانی (مانند بیمارستانها)، آدرس نگهبانی را ذکر کنید.
چطور از زمانبندی ارسال مطلع شوم؟
سفارشات پست پیشتاز ثبتشده تا ساعت ۷ صبح، معمولاً همان روز یا حداکثر ۱-۲ روز کاری بعد ارسال میشوند.
سفارشات ماهکس و تیپاکس ثبتشده تا ساعت ۷ صبح، همان روز ارسال میشوند.
پس از ارسال، کد رهگیری برای شما پیامک میشود. میتوانید با وارد کردن آن در سامانه مربوطه (پست، ماهکس، تیپاکس)، از وضعیت دقیق مرسوله مطلع شوید.
کد رهگیری را از کجا پیدا کنم؟
۱. از طریق پیامک ارسالشده پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل.
۲. در صفحه اصلی سایت، روی گزینه «پیگیری سفارش» کلیک و شماره سفارش را وارد کنید.
۳. در حساب کاربری، بخش «تاریخچه سفارشات»، جزئیات سفارش مورد نظر.
بازه زمانی تحویل هر روش ارسال چقدر است؟
پست پیشتاز: ۲ تا ۵ روز کاری
ماهکس (ارسال سریع و پیشنهادی):
تهران، کرج، زنجان: ۱ تا ۲ روز کاری
سایر شهرهای اصلی (مشهد، اصفهان، شیراز، تبریز و ...): ۲ تا ۳ روز کاری
شهرهای جنوبی (سیستان و بلوچستان، هرمزگان و ...): ۳ روز کاری
تیپاکس (ارسال سریع): ۲ تا ۳ روز کاری
توجه: در اکثر مواقع ماهکس بسته ها را همان یک یا دو روز کاری تحویل می دهد به عنوان مثال تعهدش برای تحویل شهرهایی مثل: تهران، کرج و زنجان یک روز کاری بوده و برای سایر شهر ها 2 روز کاری؛ نهایت 3 روزکاری می باشد. توجه داشته باشید ماهکس در اکثر شهرهای کشور نمایندگی فعال دارد.
بازگشت کالا (مرجوعی)
شرایط کلی بازگشت کالا چیست؟
شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا حق بازگشت کالا به دلیل عدم تطابق با سلیقه را دارید، به شرطی که:
کالا دقیقاً در شرایط اولیه (پلمپ، بدون استفاده، بدون آسیب) باشد.
تمامی اقلام همراه (جعبه اصلی، لیبل، دستنوشته و ...) موجود باشد.
روی جعبه اصلی چسب اضافی، نوشته یا آسیب وجود نداشته باشد.
توجه: هزینه ارسال و بازگشت کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.
شرایط بازگشت کالای غیراصل چیست؟
رادکوه اصالت تمامی کالاها را تضمین میکند. در صورتی که مشکوک به اصل نبودن کالا هستید، تا ۷ روز پس از تحویل میتوانید با ارائه مستندات معتبر از طریق پشتیبانی درخواست بازرسی دهید.
در صورت تأیید اصل نبودن کالا، تمامی هزینهها بر عهده رادکوه است.
در صورت تأیید اصل بودن کالا، تمامی هزینههای مرتبط بر عهده مشتری خواهد بود.
چگونه درخواست مرجوعی یا تعویض را ثبت کنم؟
جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش رادکوه، لطفاً پیش از هرگونه ارسال کالا، از طریق آیکون چت آنلاین در پایین صفحات سایت وارد چت شده و درخواست مرجوعی یا تعویض خود را به همراه شماره سفارش و توضیح علت مرجوعی یا تعویض ثبت نمایید.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان امور مشتریان رادکوه در سریعترین زمان ممکن پاسخگوی شما بوده و راهنماییهای لازم درباره نحوه و آدرس ارسال کالا را اعلام خواهند کرد.
❗ توجه مهم: ارسال کالا بدون ثبت و تایید درخواست و هماهنگی قبلی با پشتیبانی رادکوه قابل پذیرش و پیگیری نخواهد بود.
نکته مهم درباره تعویض کالا:
در رادکوه، فرآیند تعویض کالا بهصورت «مرجوعی کامل» انجام میشود. به این معنا که پس از ثبت و تأیید درخواست مرجوعی، شما میتوانید:
بلافاصله سفارش جدید خود را ثبت نمایید، یا منتظر بمانید تا بسته به رادکوه برسد و مبلغ آن مطابق قوانین به اعتبار مجازی (کیف پول) شما واریز شود و سپس سفارش جدید ثبت کنید.
توجه: امکان تعویض مستقیم کالا بدون ثبت و تأیید درخواست مرجوعی و بازگشت کامل سفارش وجود ندارد.
همچنین در صورت نیاز به پیگیری تلفنی، میتوانید با امور مشتریان رادکوه تماس بگیرید:
📞 021-91097833
📱 0919-617-5567
کالا را به چه روشی برای رادکوه عودت کنیم؟
حتماً پیش از ارسال، با پشتیبانی هماهنگ کنید تا آدرس دقیق و روش ارسال اعلام شود. ارسال مرجوعی فقط از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا ماهکس مجاز است. ارسال با روشهای دیگر موجب عدم پذیرش بسته میشود.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.
روش صحیح بستهبندی کالای مرجوعی چگونه است؟
کالا میبایست در جعبه اصلی خود به همراه لیبل روی بسته به رادکوه بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی و تمامی اقلام همراه محصولات تا پایان 7 روز مهلت مرجوعی، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. لازم به ذکر است برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه اصلی کالا و یا پاره یا مخدوش کردن آن، باعت نقض شرایط مرجوعی می شود.
توجه: بسته اصلی مرجوعی را داخل کارتن پستی یا در یک بسته بندی مناسب قرار داده و تحویل پست، ماهکس یا تیپاکس فرمایید.
اگر کالا در حملونقل آسیب دیده باشد، چه کنم؟
در صورت سالم بودن بستهبندی خارجی ولی وجود آسیب در محتوا، حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت، از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی موضوع را اطلاع دهید.
ثبت دیدگاه
در مورد چه مواردی میتوانم دیدگاه ثبت کنم؟
میتوانید تجربه استفاده و کیفیت محصول را با امتیاز و متن شرح دهید. دیدگاه پس از بررسی و در صورت رعایت شئونات و بیان رسمی، در صفحه محصول نمایش داده میشود.
توجه: برای پیگیری مواردی مانند موجودی، قیمت یا مشکلات پس از فروش، لطفاً از طریق پشتیبانی اقدام کنید.
در چه حالتی عکس ارسالی تأیید میشود؟
عکس باید با کیفیت، مطابق عرف و شئونات جامعه باشد.
پرداخت و استرداد وجه
چطور هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟
پرداخت در رادکوه به دو روش ممکن است:
۱. پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی
۲. کارت به کارت (پس از واریز، شماره پیگیری و ۴ رقم آخر کارت را در صفحه پرداخت یا پنل کاربری ثبت کنید)
توجه: پرداخت در محل یا نقدی امکانپذیر نیست.
مبلغ از حسابم کسر شد، اما سفارشم نهایی نشد!
در ساعت کاری با پشتیبانی تماس بگیرید. در غیرساعت کاری، از طریق چت آنلاین درخواست خود را ثبت کنید تا پیگیری شود.
مبلغ سفارش لغو شده چگونه عودت داده میشود؟
مبلغ پس از کسر ۱۵,۰۰۰ تومان کارمزد درگاه پرداخت، ابتدا به کیف پول مجازی شما در حساب کاربری واریز میشود. سپس طی ۷۲ ساعت به شبای کارت واریزکننده بازگردانده میشود.
تسویه حساب کالای بازگردانده شده چگونه انجام می شود؟
پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا به اعتبار مجازی مشتری در سایت رادکوه واریز میشود.
در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید؛ هزینه پست به عهده مشتری میباشد. بنابراین از مبلغ کالا، هزینه پستی و 30 هزار تومان (بابت کارمزد درگاه پرداخت و بسته بندی) کسر و مابقی مبلغ به شبای شماره کارتی که واریزی را انجام دادید عودت داده میشود.